Política de Privacidade

Os Serviços regulamentados por este instrumento são fornecidos por ARYEROM SERVIÇOS DE TECNOLOGIA EIRELI, pessoa jurídica de direito privado, regularmente inscrita no CNPJ/MF sob o nº 18.358.621/0001-07, mas com nome fantasia MKM ServiceCom.

 

As partes e o objeto destes Termos serão designados com as seguintes acepções:

  • MKM ServiceCom/Empresa: sociedade provedora e mantenedora da plataforma de atendimento multicanal, disponível na plataforma de aplicativos do Google “Google Play”;

 

  • Plataforma Ind MKM/Software: software disponível no website da MKM ServiceCom (https://portal.mkmservice.com), com a finalidade de permitir ao Cliente a gestão de atendimentos por múltiplos canais através de acesso web e mobile;

 

  • Conta: perfil virtual do Cliente, por meio do qual um ou mais usuários podem utilizar o Software;

 

  • Cliente: a empresa que contrata junto à MKM ServiceCom o uso do Módulo MKCHANNELS, que parte integrante da Plataforma InD MKM;

 

  • Serviços: a disponibilização pela MKM ServiceCom ao Cliente da Plataforma InD MKM, e de assistência operacional exclusiva à utilização da plataforma, mediante o pagamento de mensalidade;

 

  • Usuário: toda pessoa autorizada pelo Cliente a operar o Software em seu nome, por meio de login e senha criados pelo Usuário Administrador;

 

Ao contratar e utilizar os Serviços, o Cliente concorda com os presentes Termos, os quais estabelecem as regras e procedimentos que regulam a relação entre Cliente/Usuário e MKM ServiceCom. Caso não concorde com as regras neles presentes, o Cliente não poderá acessar e utilizar o Software, uma vez que o seu atendimento é condição essencial para a prestação satisfatória dos Serviços oferecidos.

A realização do cadastro de Usuários e a utilização da Plataforma InD MKM implica, para todos os fins de direito, na aceitação plena, inequívoca, irrevogável e integral de todas as regras e condições estabelecidas neste instrumento.

O Cliente reconhece que estes Termos possuem valor de contrato, regulando, assim, a relação entre o Cliente e a MKM ServiceCom.

Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, sem a necessidade de autorização prévia do Cliente, cabendo à MKM ServiceCom apenas atualizar e disponibilizar tais Termos em seu site institucional (mkmservice.com).

 

Em todo caso, caberá sempre a cada Usuário verificar periodicamente a ocorrência de atualizações no conteúdo deste documento, declarando desde já que tem conhecimento e aceita a possibilidade de os Termos serem modificados e compreende a relevância da sua verificação periódica.

1. Limites Subjetivos Destes Termos de Uso

1.1. Estes Termos disciplinam as relações entre a MKM ServiceCom e o Cliente, relativamente ao uso da Plataforma InD MKM e aplicativo mobile MKCHANNELS – ATENDIMENTO.

1.2. A utilização do Software pelos Usuários cadastrados pelo Cliente dependerá de relação comercial, trabalhista ou negocial celebrada em separado com os referidos Usuários e/ou organização a que estes Usuários estejam, eventualmente, vinculados, sem a participação direta ou indireta da MKM ServiceCom.

1.3. Será de responsabilidade do Cliente selecionar, contratar e remunerar tais Usuários, orientando-os a utilizar o Software em conformidade com estes Termos.

1.4. Não há qualquer relação de trabalho, emprego, vínculo societário e/ou associativo entre os Usuários e a MKM ServiceCom, o que, desde já, o Cliente reconhece e declara que jamais alegará, em juízo ou fora dele.

1.5. O Cliente está ciente de que diversas funcionalidades da Plataforma InD MKM dependem de integração a serviços/aplicativos de terceiros. Em razão disso, a MKM ServiceCom não poderá:

I - Ser responsabilizada por eventuais descumprimentos dos termos de uso e/ou regulamentos desses terceiros;

II - Ser responsabilizada por eventuais indisponibilidades ou mau funcionamentos desses serviços de terceiros;

III – Ser responsabilizada pelo eventual bloqueio da conta/número telefônico, dos referidos serviços de terceiros ou qualquer outra consequência que tenha como causa serviços de terceiros, em decorrência das normas decorrentes de seus termos de uso e/ou outras normas próprias.

 

2. Descrição e Licença

2.1. A Plataforma InD MKM é desenvolvida para que o Cliente possa realizar atendimentos através de múltiplos canais, com os seus respectivos contatos.

2.2. O Software poderá ser utilizado pelo Cliente para as seguintes finalidades:

I. ATENDIMENTO AUTOMATIZADO POR CHATBOT – Através de configurações, pode ser executado processo de atendimento automatizado, através de direcionamento entre departamentos, fluxos, menus e mensagens parametrizadas;

II. ATENDIMENTO MANUAL – Usuários configurados para executar atendimento dos múltiplos canais disponíveis no Software, utilizando-se de acesso via plataforma web ou aplicativo mobile;

III. CRIAÇÃO DE ATENDIMENTOS – Podem ser gerados atendimentos para interação com usuários, através dos canais disponíveis.

 

2.3. Para viabilizar tais utilidades e Serviços, a MKM ServiceCom concede ao Cliente licença limitada, intransferível, não exclusiva e revogável para acessar a Plataforma InD MKM, através do endereço https://portal.mkmservice.com, e aplicativo mobile MKCHANNELS – ATENDIMENTO (disponível na Google Play), através de login e senha individuais.

3. Especificações Técnicas dos Serviços

3.1. A MKM ServiceCom não se responsabiliza por falhas na conexão de internet do Cliente.

3.2. A MKM ServiceCom recomenda que seja utilizado o navegador Google Chrome, em sua versão mais atualizada, para acessar a Plataforma InD MKM.

3.3. A MKM ServiceCom assegura pleno funcionamento da Plataforma InD MKM, desde que observado o item 3.2 destes Termos.

3.4. A MKM ServiceCom assegura pleno funcionamento da Plataforma InD MKM da versão mais atualizada do aplicativo mobile MKCHANNELS – ATENDIMENTO.

3.5. A MKM ServiceCom alerta que o Portal Ind MKM e o aplicativo mobile MKCHANNELS – ATENDIMENTO poderão estar sujeitos a interferências, mau funcionamento e/ou atrasos inerentes ao uso da internet e de comunicações eletrônicas, e o Cliente declara que tem conhecimento destes riscos e condições, bem como que estes fatores poderão alterar de algum modo a eficácia de utilização deles, sem que lhe seja devida qualquer indenização por eventuais prejuízos, de qualquer natureza, que venha a sofrer, a exemplo de, mas não se limitando a:

I - indenização por danos materiais,

II - lucros cessantes,

III - perda de uma chance,

IV - danos morais.

4. Objeto dos Serviços

4.1. Enquanto contratar os serviços, o Cliente faz jus a:

I – licença de uso da Plataforma InD MKM em seu acesso web, e do aplicativo mobile MKCHANNELS - ATENDIMENTO;

II - Suporte aos Serviços, excluída a resolução de problemas oriundos do mau uso, quebra ou funcionamento irregular do hardware de propriedade do Cliente, em relação ao qual a MKM ServiceCom não tem qualquer responsabilidade.

 

4.2. A licença de uso da Plataforma InD MKM e do aplicativo mobile MKCHANNELS - ATENDIMENTO contempla a utilização não-simultânea do Usuário em ambos os ambientes.

 

4.2.1. O cadastramento de Usuários é condicionado ao plano contratado pelo Cliente, havendo apenas limitações quanto ao acesso simultâneo de Usuários, conforme o Plano contratado.

4.2.2. O aumento e diminuição do número de acessos (Usuários) se dará por meio de “Painel de Configurações” da Plataforma InD MKM, em sua versão web.

4.2.3. O acréscimo de acessos será cobrado em conformidade com o plano contratado pelo Cliente.

5. Política de Privacidade

5.1. As mensagens, os conteúdos, as imagens, os áudios ou qualquer outro dado transmitido ou recebido através da Plataforma InD MKM, ou do aplicativo mobile MKCHANNELS – ATENDIMENTO é utilizado exclusivamente para atender o objetivo-fim dos softwares, que é possibilitar o atendimento e comunicação de seus Usuários, através de múltiplos canais. Esses dados são protegidos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, e não utilizados para nenhum outro fim. Mesmo que por expressa solicitação do próprio Cliente.

5.2. A MKM ServiceCom se obriga a não divulgar, intencionalmente, os dados cadastrais e as comunicações do Cliente realizadas pelos Usuários. A Plataforma InD MKM e o aplicativo mobile MKCHANNELS – ATENDIMENTO atendem a padrões razoáveis de precaução e cuidado, considerando-se as possibilidades técnicas e economicamente razoáveis da tecnologia aplicável à internet, como o uso de firewall para proteção contra acessos indevidos, entre outras medidas. A MKM ServiceCom, contudo, não se responsabiliza por ações do Cliente, inclusive casos de negligência que possam expor dados, razão por que recomenda o acesso aos Softwares apenas em máquinas seguras e por profissionais advertidos sobre os cuidados necessários para o uso de senhas, a utilização de antivírus e outras providências necessárias para a manutenção da segurança dos dados presentes na Conta.

 

5.3. A MKM ServiceCom assegura que adota medidas técnicas para proteger os dados cadastrais e as comunicações dos Clientes e dos Usuário. Em nenhuma hipótese, exceto em razão de determinação legal ou judicial, serão fornecidas informações pessoais a terceiros sem a sua autorização.

 

5.3. O Cliente reconhece que não há a possibilidade de segurança total na rede mundial de computadores, principalmente com relação a invasões criminosas às redes seguras de dados por hackers, entre outras. A MKM ServiceCom se compromete a tomar todas as providências razoáveis para proteger e impedir o acesso não autorizado aos dados dos Clientes. Contudo, a MKM ServiceCom não poderá ser sancionada pelos atos daqueles que porventura obtenham acesso não autorizado aos Usuários da Conta do Cliente. A MKM ServiceCom não presta nenhuma garantia, expressa ou implícita, de que impedirá o acesso não autorizado a seus dados e comunicações nesses casos.

 

5.4. O Cliente e os Usuários reconhecem e aceitam que há uma série de formas pelas quais a Conta e os Usuários podem estar sob risco, como, por exemplo, o acesso à Plataforma por meio de login e senha de um Usuário em um computador compartilhado ou pessoal, o acesso a links duvidosos que podem conter vírus e outras mazelas virtuais, entre diversas outras formas que podem colocar a sua Conta sob risco de invasão.

 

5.5. O Usuário Administrador e os Usuários terão acesso à Plataforma por meio de login e senha, os quais constituem informações intransferíveis e que em hipótese alguma poderão ser cedidas ou disponibilizadas a terceiros, tendo em vista o risco que isso implica à segurança dos dados. Assim, qualquer compartilhamento de tais dados será de exclusiva responsabilidade daquele que o fizer, estando a MKM ServiceCom completamente isenta de qualquer dever de reparar eventuais danos causados em decorrência de tal situação, seja a que título for.

 

5.6. A MKM ServiceCom não se responsabiliza por eventuais prejuízos decorrentes da violação das medidas de segurança adotadas por terceiros que utilizem as redes públicas ou a internet, subvertendo os sistemas de segurança para acessar as informações do Cliente. Em caso de eventuais dúvidas sobre a proteção de dados pessoais, ou para obter informações sobre dados pessoais, e os casos nos quais poderá ser quebrado o sigilo de que trata esta cláusula, será possível o contato com a MKM ServiceCom através do e-mail: suporte@mkmservice.com.

5.7. A MKM ServiceCom conservará os dados de comunicações do Cliente conforme o plano contratado por ele contratado.

5.8. A MKM ServiceCom disponibiliza condição técnica de segurança, para restringir o acesso à Plataforma InD MKM e ao aplicativo mobile MKCHANNELS – ATENDIMENTO através de IP’s, desde que o Cliente execute a configuração na ferramenta específica, ou solicite essa providência mediante chamado, enviando e-mail para suporte@mkmservice.com.

5.10. Os Softwares e todos os direitos sobre eles são de propriedade da MKM ServiceCom e assim permanecerão. Este documento ou qualquer outro assinado entre a MKM ServiceCom e o Cliente não outorgam nem conferem qualquer direito sobre o Software, exceto a licença limitada concedida nestes Termos.

5.11. Os Softwares poderão ser atualizados ou alterados a qualquer tempo, sem notificação prévia. Caso haja qualquer alteração em relação às especificações técnicas dos Softwares, que imponham alterações na metodologia de sua utilização, o Cliente será informado por meio de e-mail enviado ao endereço informado no momento da contratação.

5.12. Será considerado motivo justo para a resolução imediata deste Termo por parte da MKM ServiceCom, a utilização indevida dos Softwares pelo Cliente (por meio de qualquer Usuário), bem como a violação das regras previstas neste instrumento e/ou na legislação brasileira.

5.13. Fica ressalvado o direito da MKM ServiceCom de ser indenizada por quaisquer danos que tenha sofrido por conta da conduta ilícita do Cliente.

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